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  1. Reklamation

Retouren und Reklamationen – Dein Wegweiser

Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Es ist uns ein Anliegen, dass du mit deinen bei KOSMON® erworbenen Produkten voll und ganz zufrieden bist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets gilt. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt und gilt unabhängig vom Zustand der Ware.

So einfach funktioniert deine Retoure:
  1. Retourenschein anfordern: Besuche dein Kundenkonto auf kosmon.de und navigiere zu „Bestellungen“. Wähle die betreffende Bestellung aus und klicke auf „Retoure“. Anschließend kannst du eine Rücksendung einleiten. Fülle die notwendigen Angaben aus, und du erhältst binnen 48 Stunden eine E-Mail mit deinem Retourenschein von uns.
  2. Artikel zurücksenden: Bitte sende uns die Artikel vollständig und in ihrer Originalverpackung zurück. Vergiss nicht, die Menge der retournierten Artikel auf dem Retourenschein anzugeben und diesen deinem Paket beizulegen.

Häufig gestellte Fragen zu Retouren:
  • Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich Artikel retourniere?
    Nein, du erhältst keine neue Rechnung. Bitte passe bei deiner Überweisung einfach den Rechnungsbetrag um den Preis der retournierten Artikel an. Solltest du bereits bezahlt haben, erstatten wir dir den Betrag auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
  • Wird meine Gutschrift bei einer Retoure mit einer neuen oder anderen Bestellung verrechnet?
    Nein, eine Gutschrift aus einer Retoure wird nicht mit ausstehenden Zahlungen anderer Bestellungen verrechnet. Die Erstattung erfolgt immer gemäß der von dir gewählten Zahlungsart.

Bearbeitung deiner Retoure:
Nachdem wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, informieren wir dich per E-Mail über die erfolgreiche Abwicklung. Der entsprechende Gutschriftenbetrag wird dir dann spätestens 14 Werktage nach der Bearbeitung deiner Retoure erstattet.

Bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis bei KOSMON® so angenehm wie möglich ist.